Las ventajas de la omnicanalidad

Últimamente todo el mundo habla del crecimiento. Considerado principalmente como una mina de oro para las nuevas empresas, el término cautiva al mundo de los negocios, desde la administración de alto nivel hasta los profesionales de marketing, ventas y desarrollo de negocios. Ideas, consejos y trucos vuelan para acelerar el éxito y alcanzar la rentabilidad con atajos.

De hecho, el crecimiento ha sido el pilar del negocio desde el inicio de las interacciones comerciales. Como empresa, necesita ampliar su alcance y aumentar su rentabilidad para sobrevivir e ir más lejos. Básicamente, el crecimiento no es una preocupación de las empresas de nueva creación, sino también de entidades comerciales completas. Las organizaciones establecidas deben tener este entendimiento para competir con sus nuevos rivales que están facultados por las nuevas tecnologías y la agilidad.

Aunque no coincida con los clichés de éxito a corto plazo, el crecimiento es un proceso continuo. Debido a la naturaleza cambiante de las condiciones competitivas y los comportamientos de los consumidores (solo compare los hábitos de compra actuales a los de hace 10 años), las marcas deben adaptarse a la reforma constante de los objetivos y acciones de crecimiento. Y, lo que es más importante, deben conocer e interactuar con sus clientes para alcanzar sus objetivos de crecimiento en consecuencia.

Una de las estrategias más efectivas para interactuar con los consumidores de hoy depende de la eficiencia omnicanal. Crear una experiencia perfecta en todos los canales donde los clientes interactúan con las marcas es una prioridad para aumentar los niveles de satisfacción, retención y rentabilidad. Una vez que se utiliza de manera efectiva, omnicanalidad puede ser una gran herramienta de crecimiento para empresas de todos los tamaños.

Aquí hay cinco formas en que la omnicanalidad apoya el crecimiento de las empresas.

1) Más capacidad de general clientes potenciales

A medida que aumenta la cantidad de canales para interactuar con los clientes, también aumenta la capacidad de generación de clientes potenciales. Las empresas de hoy en día tienen muchas opciones que incluyen correo electrónico, SMS / MMS, notificaciones automáticas, chatbot, redes sociales y servicios basados ​​en la ubicación para captar la atención de las masas. Omnicanalidad organiza todas estas actividades de canal para aumentar el rendimiento general del compromiso. Las nuevas perspectivas son los peldaños para un crecimiento sostenible.

2) Conocer mejor a tus clientes

La estrategia de marketing omnicanal tiene cómo base   la inteligencia del cliente que puede utilizar para una personalización aún más precisa. Dado que los datos se unifican en todas las experiencias, las marcas tienen más información sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Conocer a sus clientes es un factor clave para impulsar los ingresos incrementales. Puede crear campañas más relevantes y alcanzar mejores resultados.

3) Omnicanalidad apoya las actividades de retención

La retención de clientes también es crítica para el crecimiento sostenible. La omnicanalidad ayuda a volver a atraer clientes estancados o perdidos a través de canales y variedad de actividades. Solo imagine la diferencia entre un SMS simple y una notificación de inserción con una imagen atractiva. Puede llamar la atención de diferentes canales para reiniciar la relación entre la marca y el cliente.

4) Menos costos, mayor crecimiento

Las prácticas omnicanal de alto rendimiento ayudan a la marca a reducir sus costos de servicio al cliente. El costo es un factor importante que afecta la rentabilidad. Como ejemplo, los chatbots son nuevas estrellas de marcas para actividades de servicio al cliente. Algunas compañías ya comenzaron a ver mejoras en los costos de la experiencia del cliente con tales nuevos avances en tecnología de marketing.

5) Omnicanalidad se adapta bien con acciones de crecimiento táctico

El auge del marketing digital dio poder a las marcas con tantos movimientos tácticos para acelerar el crecimiento. Desde las redes sociales y el sitio web hasta las actividades de marketing y SEO entrantes, un profesional del marketing puede utilizar diferentes herramientas de marketing integradas con la estrategia omnicanal para aumentar las tasas de crecimiento.

Para la sostenibilidad del crecimiento, el compromiso exitoso con los clientes es fundamental. La comercialización omnicanal es la fuerza impulsora detrás del compromiso. Las marcas que son conscientes ya hacen la diferencia en lo que se refiere a la competencia. El futuro depende de la satisfacción de los clientes súper conectados que liderarán el éxito comercial en crecimiento.